Admin Tokopedia Menolak Banding Meski Kesalahan Ada di Sistem Mereka
Admin Shop Tokopedia Menolak Banding Meski Kesalahan Ada di Sistem Mereka - Seorang penjual di platform ShopTokopedia mengungkapkan ketidakpuasannya terhadap cara tim banding/sengketa menangani kasus pengembalian barang.
Kronologi Kejadian
Pada 17 Februari 2025 pukul 10.07 WIB, toko tersebut menerima pesanan LED strip WS2812b. Sesuai prosedur standar operasional (SOP), setiap produk diuji terlebih dahulu sebelum dikirim. Hasil pengujian didokumentasikan dalam bentuk foto dan dikirim kepada pembeli melalui chat sebagai bukti jika terjadi keluhan. Rekaman CCTV juga disediakan sebagai tambahan bukti.
Dua hari kemudian, pada 19 Februari 2025 pukul 13.59 WIB, pembeli mengajukan permohonan pengembalian barang dengan alasan LED tidak menyala. Penjual memberikan izin untuk pengembalian guna dilakukan pemeriksaan ulang, meskipun meyakini bahwa masalah bukan berasal dari pihaknya.
Viral: Transparansi dan Tindakan Tegas dalam Kasus Korupsi Pertamina
Setibanya paket di toko pada 22 Februari 2025, kondisi LED yang dikembalikan dinilai tidak layak karena sudah dalam keadaan terurai dan terpotong-potong. Video unboxing diambil sebagai bukti kondisi barang yang diterima. Menanggapi hal ini, penjual segera mengajukan komplain ke ShopTokopedia dengan melampirkan foto LED yang telah rusak, meskipun sistem saat itu tidak memungkinkan pengunggahan video sebagai bukti tambahan.
Pada 23 Februari 2025 pukul 17.09 WIB, pihak ShopTokopedia memberikan tanggapan atas komplain tersebut. Namun, respons yang diterima justru dianggap janggal oleh penjual, yang kemudian membagikan tangkapan layar percakapan dengan admin platform tersebut.
Seorang pengguna mengalami kesulitan dalam memahami instruksi yang diberikan oleh admin, yang meminta unggahan video unboxing dan pengiriman.
